——訪飛納電鏡產品 Jos Maas，銷售總監(jiān) Richard，飛納中國樊麗麗
飛納電鏡是世界臺式電鏡市場的者，短短十年時間就推出了五代產品，每一款產品都在業(yè)內引起巨大反響。在中國，飛納臺式掃描電鏡更是占據了 80% 的市場。那么，飛納電鏡是如何取得如此巨大的成就呢？在 2017 年飛納電鏡新品發(fā)布會剛剛召開之際，讓我們聽聽 Phenom-World 公司產品 Jos Maas 、銷售總監(jiān) Richard 和飛納中國·復納科學儀器（上海）有限公司總樊麗麗女士是怎么詮釋飛納電鏡自由成就之路。
飛納電鏡產品 Jos Mass 接受化工儀器網采訪
Jos Mass：通往微觀世界的自由之路
在新品發(fā)布會上，飛納電鏡公布了新的主題語 free to achieve，那么這個宣傳語是什么意思呢？Jos Mass 告訴我們
free to achieve 主要是圍繞客戶、產品和團隊來闡釋的。“我們讓客戶自由，讓產品自由，讓公司人才自由。飛納電鏡致力于讓復雜的技術和產品傳達到普通用戶手中，讓他們用起來更簡單省力，更快捷穩(wěn)定，更可靠持久，從這個意義上我們的產品讓用戶在使用時減少了很多復雜工序和維護的麻煩，讓他們從復雜的儀器操作中解放出來，更簡易地獲得更的結果，釋放科研能量，這樣他們的工作變得更加輕便，在自己的研究當中也能夠更快取得成就。從我們內部團隊來說，我們邀請?zhí)貏e的人來一起工作，我們不會對他們的能力作過多限制，這樣就可以保持持久的創(chuàng)新，讓員工在工作中成就自己的價值。”
說到人才與創(chuàng)新，我們都知道飛納電鏡成立這十年來創(chuàng)新步伐一直在加快，產品不斷更新，那么飛納電鏡是怎樣做到持續(xù)的創(chuàng)新呢？Jos Mass 解釋說：“我們在研發(fā)中投入巨大資金，幾乎占到公司盈利的 25%，我們雇用zui的人才并鼓勵創(chuàng)新，致力更更的滿足客戶的需求。”
飛納電鏡是臺式電鏡領域的，其創(chuàng)新主要體現在電鏡品質方面，不單是臺式電鏡產品中的性能，還是 desktop 概念的革新者。臺式掃描電鏡(Desktop SEM)的概念是由的掃描電鏡制造商美國 FEI 公司提出的，并于 2006 年正式發(fā)布了旗下的 Phenom 飛納臺式掃描電鏡，2009 年成立 Phenom-World 公司，專業(yè)研發(fā)并生產臺式掃描電鏡。經過十年創(chuàng)新，desktop 的概念已經發(fā)生了全新改變。“那個時候, 我們都認為 desktop 只是很簡單的掃描電子顯微鏡(SEM)。十年過去，desktop 已經有了很大突破，現在已經變得很成熟了，分辨率，成像質量都幾乎是可以和大電鏡媲美的。我們現在幾乎無法想象如果不再用 desktop，我們的掃描電鏡工作該如何進行。desktop 在今天已經變成了一個全新的概念。”(Jos Maas)
飛納中國總樊麗麗女士接受化工儀器網采訪
樊麗麗：市場、產品、銷售結合
問：我們知道飛納電鏡在中國去年銷售業(yè)績斐然，能分享一下成功的秘訣嗎？
樊總：首先市場是前提。中國的市場非常好，現在無論是高校課題組還是工業(yè)研發(fā)機構、品保部門，他們對我們的產品需求每年都在增加。
其次我們的產品相對來說非常穩(wěn)定，而且是小型的，檢測方便快捷，這些產品的特點跟目前市場的需求是很契合的。
還有我們的團隊在供需中間起到了橋梁的作用，能夠將客戶的需求和產品的性能充分地結合起來，因此在去年我們達到了很好的銷量。
問：飛納臺式掃描電鏡的產品性能不容置疑，非常優(yōu)異，方便在這里透露一下去年貴公司zui受用戶歡迎的前三款產品嗎？并給我們簡單介紹一下特點嗎?
樊總：2012 年發(fā)布的一款產品，飛納電鏡能譜一體機 Phenom ProX。這是一個非常創(chuàng)新的產品，它將電鏡和能譜在出廠階段就集成在一起，使用同一界軟件面，這樣用戶只需要學習一個軟件界面的操作就可以實現兩個功能，同時出了任何故障，一個廠家就可以解決所有問題。另外，這個能譜沒有循環(huán)水的要求，很干凈輕便，所以這個產品一發(fā)布就在電鏡圈子中引起了不小的反響，這一款產品也是 Phenom-World 能夠在此后飛速發(fā)展的一個墊腳石。
第二個產品是 Phenom XL，XL 即 extra large,它的樣品倉達到了 100×100mm 的尺寸，一般的樣品都可以放進去。我們還在上面做了很多自動化的拓展功能，極大地滿足了客戶的需求。
第三款產品是我們的經典產品，Phenom Pro 系列，叫飛納專業(yè)版，飛納專業(yè)版zui突出的就是分辨率，我們第五代的產品分辨率基本上可以達到 7 個納米了。
問：您認為用戶zui看重飛納產品的幾個特點是什么？
樊總：在跟客戶的溝通中我們也問客戶，就是為什么選我們的電鏡，用戶zui常說的就是我們產品的不僅性能好，而且很穩(wěn)定，用起來還很方便、快捷。
首先對中國客戶來講可靠性是很重要的，客戶買了我們的產品之后基本不會出任何問題。為了減少用戶的麻煩，我們在做設備的階段就想到要zui大限度減小儀器損壞的幾率，就比如我們用的六硼化鈰 (CeB6) 燈絲壽命可達 1500 小時，客戶在兩三年內都不用換燈絲了，比起傳統(tǒng)電鏡 80 個小時就要換燈絲要先進得多，我們通過在設計時提高產品質量來減少客戶進行售后維護的煩惱。
第二就是上手快，因為中國各種研發(fā)量很大，設備性能要穩(wěn)定，速度也要快。
我們現在的電鏡已經不是十年前的臺式掃描電鏡了，不僅分辨率更高，速度也更快，抽空只要 15 秒，大概一分鐘就能出圖。
另外我們的產品還是多功能的，比如與能譜結合，還有顆粒系統(tǒng)，等等，在性能滿足的前提下，功能多樣，方便快捷。我們的用戶界面是*的，我們配的導航界面就像 Google 導航一樣非常方便。
問：除了飛納電鏡在臺式掃描電鏡中的產品性能外，您方便給我們簡單介紹一下飛納電鏡的售后服務理念嗎？
樊總：對客戶來說售后服務是很麻煩很浪費時間的。產品性能好了，穩(wěn)定了，就沒有那么多售后服務需求。我們售后服務的*個理念就是要快，客戶等著用我們的產品，我們不能拖，因此我們保有一定量的庫存。另外就是保障我們的工程師受過嚴格的培訓才能上崗，我們招聘的時候有一個要求，就是只招聘非常的院校和科技組畢業(yè)的學生，目前我們的售后工程師全部都是中科院、復旦、清華、北大等出來的碩士畢業(yè)生。
Jos Maas、Richard Geschiere、Lily Fan 分享 Phenom-World 的成功經驗
Richard 告訴我們，除了傾聽客戶需求，提升產品性能，與飛納中國總樊總的良好合作也是一個很重要的原因。我們的合作伙伴對我們的產品十分了解，對中國市場和客戶也很了解，這使得飛納的產品在中國能夠得到廣泛應用。飛納中國是一個充滿能量的年輕團隊，他們平均年齡只有 28 歲，但他們有激情，有經驗，有智慧，有這樣強大的合作伙伴是飛納產品在中國取得成功*的原因。
